很多妈妈总是担心去母婴店的钱不少，能买到的东西未必适合自己……
母婴店老板总是抱怨：店内员工的销售水平不高，店内效率不理想……两者之间，母婴店导购的角色决定了母婴店在顾客心中的地位。
什么是
您经常遇到的导购？
客户1：我想买奶粉，为我挑选店里最好的奶粉。
导购A：直接上架，按细分拿了一桶价格最高的奶粉，话不多说，直接收钱，交易就结束了。
客户1：我想买奶粉，为我挑选店里最好的奶粉。
导购B：宝宝多大了？你平时吃母乳还是混合喂养？
客户1：我的宝宝快1岁了，我要给她断奶喝奶粉。
导购B：那么建议给宝宝换成配方中含有OPO结构脂质的，这样更接近母乳，宝宝更容易适应刚转过来。
顾客1：据说宝宝喝奶粉容易发热，这个奶粉会有吗？
导购B：我推荐给大家的奶粉不含棕榈油，还特意添加了BB-12益生元，宝宝不容易便秘，更有利于消化吸收，不易出现湿疹等过敏症。你不妨先买个小罐子试试，如果宝宝在喝酒过程中有什么问题，可以随时通过微信或者电话和我沟通。
客户 1：太好了，我想要这个。对了，我的宝宝好像特别排斥奶瓶，怎么训练呢？
导购B：这是很多母乳喂养妈妈的通病，从妈妈温暖的怀抱过渡到大奶瓶，宝宝绝对没有适应能力，我们有好几瓶非常贴近妈妈的，有玻璃和硅胶不同的材质，你需要哪一个？
客户1：我想要一个硅胶的，有你真的帮我解决了很多问题，我以后会找你买东西的！
导购型PK顾问型？
这就是典型的纯卖型导购和咨询导购的区别，两种导购，对店铺的好处，和顾客的购物体验完全不同。
什么是销售指南？简而言之，客户销售她想买的东西，缺乏产品知识和销售技巧。
什么是顾问购物指南？它是指了解客户需求，客户做什么，他们计划购买什么产品，他们有多少预算，从客户的角度思考问题进行销售，改变以前产品促销的说服性销售模式，到咨询服务销售帮助客户解决问题，通过解决问题来促进交易。
与上述场景类似母婴培训，经常出现在我们店的导购中。导购A，是很典型的卖型导购，换句话说，这桶奶粉，不是这个导购卖的，而是这个店卖的，为什么不这么说，因为顾客知道有母婴店，知道这家母婴店有奶粉卖， 所以过来，导购A在这次销售过程中并没有起到任何指导导购的作用。导购
B就是我们所说的顾问导购，也是我们母婴店最需要的导购，任何顾客进店，我们都要想办法找到问题切入点来迎合顾客，和她关系更亲近，找到她的需求点， 并告诉她孩子在哪个阶段应该注意哪些问题，并扩大问题，问题决定需求，这个问题越困扰客户，就越容易完成交易。
以上只是一桶奶粉，一瓶作为案例分析，除了这两个，店里的其他产品也是如此，任何产品都可能附加它。而我们导购的类型和质量，直接决定了我们店能有多大的发展，能走多远。
妈妈需要多少专业咨询师？
目前，母婴市场产品充斥，立足于消费者的需求不断创新，客户想要突破传统，这是对市场日新月异的肯定。同时，人和货同样重要，每个人可能都有同感，有时候我们去我们经常光顾的商店，我们会找到经常为我们服务的导购。这是顾客对导购的信任和厚爱。结合客户寻求创新和变革的心理，以及导游对服务的需求，我们做如下分析：
1、具有专业精神 对于购买母婴用品的顾客，大多是初为人母，店员做专业咨询搭配，顾客对自己满意，会带着身边的妈妈进店购买。
2、拓展知识库，掌握更多与自身工作或客户群体相关的知识，在沟通中发现更多共同话题。
母婴店老板没少花，可买的东西未必适合自己(组图)
3.掌握客户心理 客户来来去匆忙，谨慎型，贪婪廉价型，易怒型。应根据客户的变化进行调整，合理判断客户的真实意图。
4、熟悉所售商品，熟悉店内商品，当顾客上门时，知道什么产品适合什么类型的顾客。
5、做好售后工作，客户出店后，为客户备案登记，以便下次提供更好的服务。
如果你认为婴儿店的唯一作用是让顾客买东西，那么你就会像小卖部一样处理问题，用普通商品填满房间。但纯粹的买卖店遍布大街小巷，并不能提高人们在购物过程中的幸福感，人们有情绪，简单的解决方案是远远不够的。这只是关于买卖，这是可行的。如果有人性化的店铺布局，专业级的顾问指导，尊贵周到的服务，人与人之间的情感互动，购物体验的价值将大大提升。
导购的职责与导购的基本素质
销售商品是购物指南
的天然职责，但制作一个好的购物指南不仅仅是卖商品。由于销售涉及买卖双方，从客户和企业的角度出发，导购的职责包括以下几个方面。
从客户的角度来看，导购的工作是帮助客户在购物时做出明智的选择。因此，导购员的工作职责包括两个方面：为客户提供服务;帮助客户在购买产品时做出最佳选择。
首先是为客户提供服务。由于客户可以从多个品牌中选择他们需要的产品，因此导购员以礼貌和热情对待客户非常重要。
二是帮助客户做出最佳选择。客户不是专家，不了解商品的优势和好处，客户面对很多产品，不知道哪种产品最适合他们。导购在了解客户需求心理的基础上，让顾客相信购买某种商品可以使他获得最大的利益。导购是顾客购买商品的导师、顾问和顾问。客户能否购买到合适的产品在很大程度上取决于导购指南。
导购应该具备什么样的素质？好的购物者和坏的购物者有什么区别？某大城市某报纸对其读者的调查结果显示，大多数人都同意这四个标准：第一，了解客户心理;二是要有礼貌和耐心;三是热情友好;四是具备熟练的业务技能。
导购必有六颗心
1. 信心：
不仅对自己有信心，
也是对我们公司产品的信心，首先要告诉自己的是，我能把这件事做好。要充分发挥自己的个性，强调自己的与众不同母婴培训，并将这一原则应用到我们的产品中，我们公司的产品是最好的，具有其他公司无法比拟的优势。它可以给顾客带来一种享受，有了这种自信，就可以在他们的言行举止中显露出来。无意中吸引客户并感染客户。
2.热情：
遇到对自己购买的产品不太了解的客户时，我们应该主动帮助她，用热情感动她，我们得到的不仅仅是卖产品，而是她无法忘记的品牌形象。
3.细心：
就是观察言语和色彩，主动与客户沟通，客户的言行、行为、性格、爱好，在短时间内尽快掌握客户的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们做一切的最终目的就是感动客户， 让我们和客户形成一种友谊，而不是简单的买卖关系。通过自己的行为，让客户接受品牌形象，接受我们的产品，从而形成稳定、长期的消费群体。
4. 耐心：
年轻人最缺的，尤其是当一个客户试穿很多，想买又不想买的时候，一定要耐心引导他们，帮助客户而不是表现出不耐烦，如果没有目的或者没有意见，这就需要我们主动解释，即使不买，也会成为我们的潜在客户。
5. 真诚：
最重要的是，在与客户打交道的过程中，我们可能会怀疑我们推荐的要点，他们可能会不同意，甚至销售的产品和价格可能会让他们产生怀疑，但我们的诚意肯定会感染他们。让他们信任和支持我们的产品。
6.小心：
所谓微妙，才是真相。许多看似有意的行为往往是移动客户从而促进交易的行为。例如，当客户走进试衣间时，我们会及时将准备好的白毛巾或纸巾剃掉，以去除他们手上的污渍。
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